La cellule d'écoute : un espace de parole après un événement
Un décès, une agression, un accident grave, un suicide, une réorganisation brutale, un licenciement collectif.
Après un événement de cette nature, les collectifs ont besoin d'un espace où déposer ce qui ne peut pas se dire dans le cadre habituel du travail.
Déclenchement
Quand l'activer
Dans les jours qui suivent l'événement, sans attendre que des signes de souffrance apparaissent. Un dispositif proposé tôt est utilisé ; un dispositif proposé six semaines plus tard est perçu comme un geste tardif et reste vide.
48 – 72 h
Délai d'activation visé, selon la localisation et le volume d'entretiens à couvrir.
Dispositif
Comment cela fonctionne
Des entretiens individuels, sur site ou à distance, sur inscription libre et sans passage par la hiérarchie ni par les ressources humaines. Selon les situations, des temps collectifs sont proposés en complément. Les entretiens sont conduits par un psychologue.
Entretiens individuels
Sur site ou à distance, selon l'organisation et la dispersion des équipes.
Inscription libre
Sans passage par la hiérarchie ni par les ressources humaines.
Temps collectifs
Proposés en complément selon les situations.
Conduits par un psychologue
L'écoute est assurée par un professionnel, pas par un référent interne.
Le contenu des entretiens est strictement confidentiel. L'employeur reçoit uniquement des éléments agrégés : volume de recours, thèmes récurrents, préconisations. Ces éléments ne permettent l'identification de personne.
Limites
Ce qu'une cellule d'écoute ne remplace pas
Elle traite les effets, pas les causes.
Agir à la source
Les principes généraux de prévention imposent d'agir à la source : proposer un soutien psychologique à des équipes exposées à une organisation dégradée, sans rien changer à cette organisation, revient à transférer sur les personnes la charge d'un problème qui ne leur appartient pas.
Ce que nous proposons
Nous le disons aux organisations qui nous sollicitent, et nous proposons systématiquement d'articuler le dispositif avec une action sur les causes — un diagnostic RPS ou un audit selon la situation.
FAQ
Questions fréquentes
Sous quel délai peut-on ouvrir une cellule d'écoute ?
Nous nous organisons pour une activation sous 48 à 72 heures selon la localisation et le volume.
L'employeur sait-il qui a consulté ?
Non. Ni les noms, ni le contenu des entretiens ne lui sont communiqués.
Une cellule d'écoute suffit-elle après un suicide au travail ?
Non. L'événement appelle également une analyse des circonstances et, selon les cas, une démarche associant le CSE et le service de prévention et de santé au travail. La cellule d'écoute est un premier temps, pas la réponse complète.
Un événement vient de survenir ?
Nous cadrons le dispositif avec vous en une heure : périmètre, nombre d'intervenants, modalités d'accès, information des équipes. Puis nous articulons l'écoute avec une action sur les causes — diagnostic, santé mentale au travail, ou formation de l'encadrement.
Be-Up Développement intervient à Rouen et en Normandie, à Paris et en Île-de-France. Nos consultantes sont référencées comme intervenantes en prévention des risques professionnels (IPRP) : Anita Lemasson auprès de la DREETS Normandie, Caroline Samit auprès de la DRIEETS Île-de-France.
